Поиск не забывает: регулируем тем, что наблюдают
(https://foto-host.site/uploads/img_271da9cff9.jpg)
Нередко первое знакомство с организацией стартует с интернет-поиска. Потенциальный клиент набирает название в поисковике и просматривает, что о ней пишут: открывает сайт, изучает оценки и отзывы, изучает свежие новости. Трудность появляется, когда на верхних позициях сохраняется публикация о конфликте трёхлетней давности, давний отрицательный отзыв или неактуальная новость. Но для нового клиента это всё ещё выглядит актуальным. Если Вас интересует запрос: убрать статью из яндекса, то переходите по ссылке https://serm-up.ru/blog/mozhno-li-udalit-negativnuyu-statyu-iz-poiska/ (https://serm-up.ru/blog/mozhno-li-udalit-negativnuyu-statyu-iz-poiska/) и узнавайте все подробности.
Мониторить результаты поиска целесообразно регулярно, а не только перед сделкой, тендером или с началом взаимодействия с новым контрагентом. Наша компания позволяет отслеживать имидж в поисковых системах. Мы смотрим на выдачу с точки зрения возможного клиента: что он заметит, какие материалы бросятся в глаза и какие из них могут повлиять на выбор.
Что мы предлагаем и как организуем работу
(https://foto-host.site/uploads/img_f910bd76b7.jpg)
Пользователь сначала фиксирет несколько результатов поиска: сайт организации, новости, отзывы, торговые и информационные карточки, материалы и обсуждения. Обнаружив эти результаты, человек решает, нужно ли заходить на сайт, изучать отзывы и знакомиться с компанией.
Для начала изучаем, что находится в выдаче по названию компании, бренда или руководителя. Анализируем основные запросы, публикации СМИ, отзывы, форумы и другие площадки. Затем устанавливаем, какие результаты требуют внимания и что можно улучшить.
Присмотреться к поисковой репутации следует, когда:
• Старая публикация о конфликте или негативный отзыв сохраняется в верхних позициях по названию компании, хотя проблема давно решена. Новый клиент не осведомлён о контексте и может воспринять давнюю ситуацию за актуальную проблему организации.
• На картах и сайтах с отзывами накопилось значительное количество негативных оценок. Даже если основания этих отзывов уже решены, они могут отразиться на выбор потенциального клиента.
• За короткое время возникает аномально большое количество негативных отзывов, часть отзывов выглядит нетипично или включает схожие формулировки. В подобном случае крайне важно изучить материалы, зафиксировать проблему и определить корректную реакцию.
Процесс разделяем на 4 стадии:
• Диагностика — проверяем поисковую выдачу по утверждённому списку запросов, фиксируем проблемные публикации, отзывы и ресурсы.
• Стратегия — устанавливаем приоритеты: какие материалы нуждаются в доработке в первую очередь, какие материалы нужно обновить и где нужны дополнительные материалы. Затем разделяем обязанности между специалистами по SEO, PR и контенту.
• Внедрение — обновляем страницы сайта, публикуем новые материалы на корпоративных площадках, работаем с откликами и иными каналами, поддающимися контролю.
• Контроль — регулярно проверяем позиции материалов, следим за откликами и новыми материалами. Если результаты поиска изменяются, то пересматриваем план действий.
Для кого работаем и как начать
(https://foto-host.site/uploads/img_d37d830c29.jpg)
К нам обращаются, когда требуется проверить репутацию компании перед сделкой, разобраться с негативными материалами в выдаче или понять, почему старые публикации годами остаются в верхних позициях. В большинстве случаев с такими задачами обращаются собственники бизнеса, маркетинг-директора, PR- и коммерческие руководители.
В работе объединяем два подхода: анализ результатов поиска и работу с репутацией. Проверяем запросы, позиции материалов и площадки, которые формируют выдачу по компании или директору. Дополнительно работаем с коммуникацией: помогаем разработать официальную позицию и выработать шаги для сложных проблемных ситуаций.
Компетенция команды — на пересечении поисковой оптимизации и работы с репутацией. Даниэл Херени отвечает за поисковую стратегию: аудит выдачи, анализ запросов и источников, видимость в поисковых системах. Татьяна Орлова курирует репутационную коммуникацию — содержательную стратегию, официальную позицию, варианты действий для чувствительных ситуаций.
В блоге SERM-UP собраны разборы конкретных ситуаций: от отрицательных материалов в топе до работы с подозрительными и недостоверными отзывами. Сообщите в Telegram название компании, торговой марки или имя директора. Посмотрим ключевые запросы и покажем, какие материалы в поиске сейчас могут представлять проблемы. Если для обсуждения проекта необходима закрытость, до предоставления конфиденциальных данных компания может заключить NDA.